Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento: Robinzon Zuñiga (Tocancipá, Cundinamarca, Colombia).
Contacto: hola@timeflou.com.
Vigente desde: 21 de junio de 2026.

Esta política describe cómo TimeFlou («la plataforma») recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos (Habeas Data).

1. Datos que recolectamos

• De clientes finales: nombre, número de teléfono celular, correo electrónico y número de cédula. La cédula se solicita únicamente para identificar al cliente dentro del negocio que reserva.
• De administradores y profesionales (staff): nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio (servicios, horarios).
• Datos de uso: reservas, citas, calificaciones y registros técnicos necesarios para operar el servicio.
• Datos de pago: los pagos de suscripción se procesan a través de Wompi; TimeFlou no almacena números completos de tarjetas.

2. Finalidad del tratamiento

• Gestionar reservas, agendas y la relación entre el negocio, su staff y sus clientes.
• Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, comprobantes).
• Administrar la suscripción del negocio y procesar los pagos correspondientes.
• Mejorar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

3. Tratamiento de la cédula y datos sensibles

El número de cédula recibe protección reforzada: se almacena con acceso restringido y solo es legible por el propio titular y por el administrador del negocio con una cita activa. TimeFlou no publica ni comercializa este dato.

4. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo estándares de seguridad equivalentes:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Wompi — procesamiento de pagos de suscripción.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Sentry — monitoreo de errores técnicos.
• PostHog — estadísticas de uso de las páginas públicas del sitio (inicio, planes y registro). Registramos únicamente cuántas personas avanzan por cada paso del registro, sin nombre, sin correo y sin ningún dato que permita identificarlo. No utilizamos cookies para esta medición ni conservamos un identificador suyo entre visitas: si cierra la pestaña, no queda nada guardado en su navegador.

Esta medición no se aplica dentro del panel de su negocio ni a la información de sus clientes o de su agenda.

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a hola@timeflou.com. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio y por el tiempo que exijan las obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y administrativas (control de acceso por roles, cifrado en tránsito y aislamiento por negocio) para proteger la información.

8. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, indicando la fecha de actualización.